Refund policy

Köszönjük, hogy az Arkana Spirituals termékeit választottad.

Termékeink jelentős része kézzel, gondosan megválasztott alapanyagokból és meghatározott energetikai szándékkal készül. Egyes darabok a vásárló személyes története, kérései és választott szándéka alapján, egyedileg kerülnek kialakításra.

Az alábbiakban megtalálod a visszaküldésre, az elállásra és a visszatérítésre vonatkozó feltételeket.

30 napos visszaküldési lehetőség

A standard, előre meghatározott kivitelben megvásárolható fizikai termékekre a kézhezvételtől számított 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk.

A törvényes 14 napos elállási időszak lejártát követően, a 15. és 30. nap között kizárólag olyan termék küldhető vissza, amely:

• használatlan és sértetlen;

• hiánytalan állapotban van;

• nem került meggyújtásra, felbontásra vagy felhasználásra;

• tartozékaival, címkéivel és lehetőség szerint eredeti csomagolásában kerül visszaküldésre;

• vásárlását számla, rendelési szám vagy más bizonylat igazolja.

A 15. és 30. nap közötti önkéntes visszaküldés esetén az eredeti kiszállítás díja nem kerül visszatérítésre. A termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli.

A törvényes 14 napos elállási jog

A fogyasztó a standard fizikai termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Több termék különböző időpontban történő kézbesítése esetén a határidő az utoljára kézhez vett termék átvételétől kezdődik.

Az elállási szándékot a 14 napos határidő lejárta előtt kell elküldeni részünkre. Az elállás közlését követően a terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni.

A vásárló a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy üzletben is megtehetné. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenés a vásárlót terheli.

Meggyújtott gyertya, felhasznált fiola, felbontott rituális csomag vagy más módon használt termék esetén a visszatérítés összege a bekövetkezett értékcsökkenés mértékével csökkenthető.

Egyedi készítésű és személyre szabott termékek

Az elállási és visszaküldési jog nem gyakorolható olyan nem előre gyártott termék esetében, amely:

• a vásárló kifejezett kérése vagy utasítása alapján készült;

• személyes történethez, élethelyzethez vagy egyedi szándékhoz került kialakításra;

• névvel, dátummal, személyes információval vagy egyedi szimbólummal készült;

• személyre szabott rituális útmutatót tartalmaz;

• kifejezetten a vásárló részére összeállított egyedi gyertya, gyertyaszett, fiola vagy rituális csomag.

Az egyedi jelleg és az elállási jog hiánya az érintett termék adatlapján is feltüntetésre kerül.

A hibásan, sérülten vagy a megrendeléstől eltérően elkészített egyedi termékekkel kapcsolatos fogyasztói jogokat ez a kivétel nem érinti.

E-bookok és digitális termékek

Az e-bookok és más, nem tárgyi adathordozón biztosított digitális termékek esetében a teljesítés a digitális tartalomhoz való hozzáférés, illetve a letöltési lehetőség biztosításával kezdődik meg.

A digitális tartalom azonnali biztosításához a vásárló a megrendelés során kifejezetten hozzájárul, és tudomásul veszi, hogy a letöltés vagy hozzáférés megkezdését követően elveszíti a 14 napos elállási jogát.

A letöltési link elküldését, a fájl elérhetővé tételét vagy a digitális hozzáférés megnyitását követően az e-book és más digitális termék nem küldhető vissza, és annak vételára nem téríthető vissza.

Hibás, hiányos vagy megnyithatatlan digitális fájl esetén kérjük, írj az info@arkanaspirituals.com címre. A hibás fájlt kijavítjuk vagy ismételten elérhetővé tesszük.

A visszaküldés megindítása

A visszaküldési vagy elállási szándékot az alábbi módok valamelyikén jelezheted:

• a webáruházban elérhető „Visszaküldések és lemondások” felületen;

• e-mailben az info@arkanaspirituals.com címen.

Az üzenetben kérjük, add meg:

• a vásárló nevét;

• a rendelés számát;

• a visszaküldeni kívánt termék megnevezését;

• a visszaküldés okát, amennyiben azt meg szeretnéd adni.

A törvényes 14 napos elállás gyakorlásához indoklás nem szükséges.

A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:

Arkana Spirituals
7666 Pogány, Rákóczi utca 12/1.
Magyarország

Kérjük, a terméket biztonságosan becsomagolva, nyomon követhető küldeményként add fel. Utánvétes vagy a címzett által fizetendő postaköltséggel feladott küldeményt nem áll módunkban átvenni.

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Sérülten, hibásan vagy tévesen kiküldött termék esetén a visszaküldés indokolt költségét az Arkana Spirituals viseli.

Sérült, hibás vagy tévesen kiküldött termék

Kérjük, a küldeményt az átvételt követően vizsgáld meg.

Amennyiben a termék sérülten vagy hibásan érkezett, illetve eltér a megrendelt terméktől, a lehető leghamarabb írj az info@arkanaspirituals.com címre.

Az ügy gyors kivizsgálásához kérjük, csatold:

• a rendelés számát;

• a termékről és a csomagolásról készült fényképeket;

• a tapasztalt probléma rövid leírását.

Az eset kivizsgálása után javítást, cserét, pótlást, árleszállítást vagy indokolt esetben visszatérítést biztosítunk a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint.

Visszatérítés

A visszaküldött termék megérkezéséről és ellenőrzéséről e-mailben küldünk értesítést.

A törvényes elállás esetén a visszatérítés az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított legfeljebb 14 napon belül történik. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését.

A törvényes elállás keretében visszatérítjük:

• a termék vételárát;

• az általunk kínált legolcsóbb szokásos kiszállítási mód díját.

A vásárló által választott drágább vagy különleges szállítási mód többletköltsége nem kerül visszatérítésre.

A 15. és 30. nap között biztosított önkéntes visszaküldés esetén a termék vételárát térítjük vissza. Az eredeti kiszállítás díja és a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul. A banki vagy kártyakibocsátói feldolgozás további időt vehet igénybe.

Csere

Közvetlen termékcserét jelenleg nem biztosítunk.

A kívánt termékhez a leggyorsabban úgy juthatsz hozzá, ha a visszaküldhető termékre vonatkozóan elindítod a visszaküldési folyamatot, majd külön megrendelésben megvásárolod az új terméket.

Kapcsolat

Visszaküldéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén az alábbi címen érhetsz el bennünket:

E-mail: info@arkanaspirituals.com